Lorem ipsum has been lorem ipsum

Jesteś na:

Strona główna :: Szkolenia :: Program szkolenia z reklamacji i gwarancji

Program szkolenia z reklamacji i gwarancji

Reklamacje i gwarancje w obrocie gospodarczym i konsumenckim - praktyczne warsztaty

Czym różni się rękojmia od niezgodności towaru z umową? Jakie są konsekwencje  jeśli przedsiębiorca nie odpowie w ciągu14 dni na reklamację? Co zrobić jeśli Klient nie odbiera towaru, czy nieodebrany towar można sprzedać? Po ilu dniach Klient może zwrócić towar? Czy towar przeceniony podlega reklamacji? Kto odpowiada jeśli Klient zniszczy towar w sklepie- czy można takiego Klienta zatrzymać? Jak rozliczyć się z kontrahentem - czyli kto i za co odpowiada?

Jeśli nie znasz odpowiedzi na te pytania - to szkolenie jest dla Ciebie!

Cel szkolenia
Szkolenie ma za zadanie usystematyzowanie wiedzy na temat rękojmi i gwarancji zarówno w stosunkach z konsumentem jak i z przedsiębiorcą – kontrahentem. Jest to szczególnie ważne w okresie kryzysowym- gdzie wzrasta niezadowolenie konsumentów oraz liczba reklamacji.

Po szkoleniu uczestnik powinien wiedzieć czy można żądać opłaty za nieuzasadnioną reklamację, kto ponosi koszty przesyłki w przypadku nieuwzględnienia reklamacji, jaki czas ma konsument na odstąpienie od umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa lub przez Internet, czy towar odpakowany może być zwrócony w ramach tzw. prawa do namysłu, czy można konsumenta odesłać do importera lub producenta czy też reklamacje winien przyjąć sprzedawca, jaki jest czas na rozpatrzenie reklamacji, czy jeśli w ciągu 14 dni przedsiębiorca nie odpowie tym samym uzna reklamację za zasadną?

PROGRAM SZKOLENIA:
CZĘŚĆ I
REKLAMACJE KONSUMENCKIE
I. Wprowadzenie do problematyki reklamacyjnej - omówienie najważniejszych aktów prawnych dotyczących reklamacji, prawo konsumenckie) 
II. Wyjaśnienie następujących pojęć (rozróżnienie definicji potocznych i prawnych:
- przedsiębiorca, konsument oraz "przeciętny konsument" – w rozumieniu szeregu ustaw i w oparciu o orzecznictwo, 
- niedozwolone klauzule umowne,  
- rękojmia, gwarancja producenta lub sprzedawcy- omówienie różnic, 
- niedozwolone praktyki handlowe - przykłady "z życia wzięte"
III. Niezgodność towaru z umową a wady fizyczne lub prawne – różnice między tymi pojęciami, 
IV. Odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców – zawiłości ustawy konsumenckiej (zakres podmiotowy i przedmiotowy, terminy i uprawnienia konsumenckie w tym zakresie) – ustawa o sprzedaży konsumenckiej- charakterystyka
V. Uprawnienia i obowiązki sprzedawcy czyli czy sprzedawca może odesłać klienta do producenta i odwrotnie…….
VI. Zakupy przez Interent - prawo konsumenta do namysłu czyli jak w aspekcie prawnym wygląda odsyłanie rzeczy zakupionych internetowo
VII. Nieodebranie towaru przez konsumenta - odpowiedzialność przedsiębiorcy
VIII. Reklamacje konsumentów - forma prawna, dokumenty reklamacyjne, przedawnienie, rodzaje reklamacji (reklamacje przez e-mail, listem poleconym, reklamacja ustna itp.)

Warsztaty z uczestnikami: uczestnicy otrzymują do rozwiązania autentyczne kazusy sądowe lub zakończone ugodą. Uczestnicy - pod opieką trenera - rozwiązują kazusy (redagowanie odpowiedzi na reklamację, poszukiwanie przepisów prawnych itp.)

CZĘŚĆ II
RĘKOJMIA I REKLAMACJE W OBROCIE MIĘDZY PRZEDSIĘBIORCAMI
I. Prawa i obowiązki sprzedawcy (przedsiębiorcy) i klienta (przedsiębiorcy)
II. Charakter i forma odpowiedzialności z rękojmi między przedsiębiorcamin - wyjaśnienie pojęć: 
- rękojmia wady fizycznej i rękojmia wady prawnej, 
- wada ukryta i wada jawna 
III. Roszczenia wobec partnerów biznesowych - nieodebranie zamówionego towaru, niedotrzymanie zobowiązań, brak zapłaty za towar
IV. Roszczenia klienta przedsiębiorcy - termin reklamacji, informacja o wadach

Warsztaty z uczestnikami: Uczestnicy otrzymują zestaw kazusów do rozwiązania - pod kierunkiem trenera. 

CZĘŚĆ III
GWARANCJA W OBROCIE KONSUMENCKIM I PROFESJONALNYM
I. Gwarancja w obrocie między profesjonalistami - uwarunkowania prawne, możliwość korzystania z gwarancji i rękojmi
II. Zagadnienia wstępne dotyczące praw i obowiązków wynikających z gwarancji w obrocie profesjonalnym
III. Gwarancja w obrocie konsumenckim - dokumenty gwarancyjne, termin, możliwość korzystania z gwarancji
IV. Gwarant - kto nim jest?
V. Redagowanie gwarancji dla konsumentów - o czym należy pamiętać
VI. Odpowiedzialność usługodawcy z tytułu gwarancji 
VII. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu gwarancji 
VIII. Towar z gwarancją, potwierdzenie umowy na piśmie 

CZĘŚĆ IV
ROSZCZENIA REKLAMACYJNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU REKLAMACJI
I. Żądania klienta - konsumenta i klienta - przedsiębiorcy
II. Orzecznictwo sądowe 
III. Niedotrzymanie warunków umowy
IV. Promocja i przecena a kwestia roszczeńreklamacji, rękojmi i gwarancji 
V. Towary używane – czy można je reklamować?
VI. Podstawa prawno odpowiedzialności
VII. Szkoda majątkowa i niemajątkowa- rozróżnienie pojęć
VIII. Kary umowne, odszkodowania - Produkt niebezpieczny – odpowiedzialność przedsiębiorców za wprowadzany na rynek produkt
IX. Możliwości zwolnienia się przedsiębiorcy od odpowiedzialności za szkodę

SĄDOWNICTWO W SPRAWACH Z ZAKRESU RĘKOJMI, GWARANCJI, NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
Skomplikowane procesy sądowe z zakresu reklamacji, case study, sesja pytań i odpowiedzi, stadium przypadków , rozwiązywanie kazusów wraz z uczestnikami
Przedstawienie przykładów orzeczeń UOKiK, polskich sadów powszechnych a także dorobku orzecznictwa wspólnotowego w kontekście reklamacji i gwarnacji konsumenckiej i profesjonalnej.

UWAGA BONUSY W CENIE SZKOLENIA:
W cenie szkolenia – 3 bonusy
1. pytania do trenera - jeśli już dziś pojawiły się jakieś wątpliwości w dziedzinie reklamacji i gwarancji można przekazać pytanie na adres szkolenia@mjtraining.pl . Casus zostanie bezpłatnie zanalizowany pod kątem zgodności z ustawą i omówiony podczas szkolenia.
2. opieka po szkoleniu - tj. możlwość zadania pytania trenerowi w ciągu 1 miesiąca po szkoleniu
3. bon rabatowy - 10 % na każde szkolenie w firmie MJ TRAINING

Forma szkolenia: Szkolenie prowadzone jest w oparciu o metodę warsztatową, w oparciu o wiedzę trenera oraz najnowsze orzecznictwo, podczas szkolenia uczestnicy zobowiązani są do rozwiązywania casusów „z życia wziętych”, szkolenie zakończone jest testem sprawdzającym wiedzę

Trener: Mec. Monika Brzozowska

Informacje organizacyjne: 
Termin i miejsce szkolenia: do uzgodnienia 
Cena szkolenia: do uzgodnienia.W cenie szkolenia: uczestnictwo w szkoleniu, opieka trenera podczas szkolenia, bonusy, bogate materiały szkoleniowe, catering (przerwy kawowo - ciastkowe, obiad), zaświadczenie ukończenia szkolenia.